引爆趨勢 — 尋找連結者跨越鴻溝

雖然史蒂芬李維特在《蘋果橘子經濟學》中，對於紐約市，甚至擴大到全美國犯罪率降低的原因，否定了破窗理論，或是說紐約警察局的努力影響其實十分輕微，反倒是因為墮胎的合法化，讓會淪落街頭、成為幫派份子的問題人物，無從出生在這個世界上居功甚偉，不過，還是可以來想想怎樣才能創造流行，了解iPhone或Facebook致勝的關鍵所在。

非裔美國人遷入某社區的比率達到20%後，原有的白人幾乎會立刻搬出這個社區，引爆點就是，數量已經達到關鍵水準，跨越了門檻，達到沸點，在引爆點的世界中，任何匪夷所思的事情都能成為意料中事，天翻地覆的變化不只是機率問題，反而是常態。

社會流行病學(Social Epidemiology)現象具有三個特點：

• 具有傳染性
• 小動作也會產生大轉變
• 轉變並非逐步形成，而是在很短的時間內物換星移，流行風潮的興衰生滅都是在一夕之間。

引爆點的三大原則，對應流行病三大因子：

少數原則	散播傳染原的人	在特定過程及體系內，少數才是關鍵，大部分的工作是由極少數的人所完成的，社會流行風潮散佈的方式也和流行病一樣，都是一小撮人使力的結果，不是根據個人的性傾向區分，關鍵在於他們是否容易親近、在同儕之間是否顯得精力旺盛、博學多聞或具有影響力。在社會上要掀起一股風潮，成功的關鍵在於主事者必須具備特殊的條件。
		我們其實不是到處找朋友，只是自然而然就和同處一刻小空間的人交起朋友。六度分隔並非指每個人經過六次轉手，就能與所有人連結，它的意思是，及少數人可以靠幾次的轉介，就能聯繫到所有人，其他人則透過這極少數的人和世界鄉連結。交友圈其實不是圈子，而是金字塔，金字塔頂端只有一個人，我們透過這種人和外在世界接觸，引領我們進入自己的交友圈，我們對這種人的依賴遠超過自己的想像，他們天賦異秉，能夠結交三教九流，稱為連結者。
		連結者的特質就是必須人面很廣、三教九流都認識，各行各業都有一小撮人很會交朋友，他們就是所謂的連結者。歷來關連度最佳的演員是羅德史泰格(Rod Steiger)，在演藝圈和所有人都合作過，因為他文武全才，生旦淨末丑各種角色都難不倒他，在現實生活中，能夠扮演不同的角色，任何人透過幾層關係輾轉就能找到他們。
		一般人不是靠朋友找到工作，靠得是一般的泛泛之交，無論是找新的工作、新資訊或新觀念，泛泛之交永遠比親密好友更重要，畢竟，親密好友和你屬於同一個圈子，掌握的資訊，恐怕比你多不了太多，泛泛之交本質上和你屬於不一樣的圈子，比較可能知道一些你完全不了解的事物，泛泛之交的能耐(the strength of weak ties)代表一種社會力量，你認識愈多的泛泛之交，力量就愈大。
		市場專家就是對許多產品、價格或地點都瞭如指掌的人，市場專家其實就是情報仲介，和別人分享及交換他的專業知識。雖然幾乎所有人都會屈服於同儕壓力，但同儕壓力不是招之即來、揮之即去，得先有人向同儕施壓，才會出現同儕壓力，在社會風潮中，市場專家就是資料銀行，他們提供資訊，連結者則是社會黏膠，負責散佈資訊，另外還有一種人－推銷員，他們具有特殊技巧，能夠說服我們。
		同步互動(interactional synchrony)，人類不僅姿勢會協調，對話也有一定的節奏，兩個人說話的時候，他們的音量及音調也能彼此平衡，不但語速能夠平衡，甲停止說話到乙開始說話之間的時間，也能配合得很好。小動作能夠造成大轉變，非口語的暗示和口語的暗示一樣重要，甚至有過之而不及，我們說話時周遭的環境，可能比我們說的話更重要，說服他人的方式往往出乎我們意料之外。情緒感染的方式也可以由外而內。情緒也有帶原者，他們很善於表達自己的喜怒哀樂，也有人特別能夠接納別人的情緒，情緒感染並不是一種疾病，但是感染的機制卻和生理疾病一樣。
定著因素	傳染原本身	定著代表這則訊息發生作用，它留在你的腦海中，揮之不去，是產品、觀念能夠異軍突起的關鍵，除非消費者記住生產者的訊息，否則他不會改變自己的行為、購買廠商的產品。有特殊的方法可以讓大眾記住一則訊息，只要簡單改變表達的方式、重新調整訊息的結構，產生的衝擊就可能截然不同。我們都以為，影響他人的關鍵在於我們傳達訊息的內容，然而略微改變這些訊息的傳達方式，就讓這些訊息蔚為風潮。
		廣告業有則金科玉律， 一般人至少看過六次，才會記住一則廣告，在兩分半鐘的電視廣告時間中，只要出現四支以上的各佔15秒的廣告，每一支廣告的效果幾乎是零。仔細注意節目內容的結構和模式，才能大幅提昇觀眾的定著程度。
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		兒童如果看不懂節目的內容，他們就不會再看下去了，看得懂的時候，會津津有味地看下去，看不懂的話，目光也會轉向，想要了解兒童能否從電視節目學習，以及學習了哪些內容，只需注意他們是否再看電視就知道了。相互排他性(mutual exclusivity)原則，就是小孩子很難認同一個東西有兩個名字，兒童不太能接受擁有兩個名字，或者會改變名字的事物。學齡前兒童的動力來源不是尋找新事物，而是設法了解及預測周遭環境，重複對幼兒相當寶貴，他們需要一再重複動作。說故事是兒童接受外來事物最核心的方式，他們只有利用說故事才能組織周遭環境，組織自己的經驗，無法依照因果關係組織事物，因此，只好把發生的事物變成一則又一則故事。
環境力量	傳染原活動的大環境	破窗理論(Broken Window Theory)說，犯罪絕對是失序的結果，末因惡小而姑息，這些小奸小惡正是暴力犯罪的引爆點。特定處境的力量相當大，能夠超越我們與生俱來的人格特質，只要改變他們的處境，立刻能夠強烈改變他們的行為。目擊者是否會伸援，居然和在場的目擊者人數最有關係，身處團體之中的個人，把採取行動的責任分散到所有人身上。
		誠實不是一個人的基本特質，或者不是所謂的一致性的特質。人類內心有一種過濾閥(reducing valve)，縱使觀察到實際行為已有改變，我們仍然會創造及維持情況未變的假象。個性不見得符合我們所認定或希望的模式，個性並非一組持續不變、容易辨識的特質，個性比較像是一組習慣、癖好及興趣，在特定的時間、條件及環境下相互結合依存。
		基本屬性偏誤(Fundamental Attribution Error，FAE)，人類在解釋別人行為時，往往會高估個性的重要性，低估處境及背景的重要性，我們總是以人格特質，而不是背景條件來解釋發生的事情。雖然是一樣的問題，一般人在團體中作答，和捫心自問時的答案恐怕非常不一樣。
		大腦新皮質比，就是大腦新皮質和大腦容量的比率，可以推算出動物所屬團體最大的規模，人數維持在150人以下，似乎是管理一群人最好、最有效的方式。團體賦予每個人特殊的職責時，就必須提升效率，每個領域都是由最少數的能者領導，這項責任不是因地制宜、時有時無，而是一直都存在。這是流行風潮的矛盾之處，要引發一場大流行，必須先引發許多小型風潮。
		轉譯謠言，從三個角度扭曲： 簡化：部分事實略而不提，原本有些細節可供外界了解整件事件的真正意義，卻在有意無意之間受到忽略。 強化：部分事實經加油添醋、特別強調。 同化：這則謠言的內容經過修改，使得散播謠言的人也能認同。
		有些事物雖然能夠帶動風潮，但無法躍居為主流文化，通常是因為這個觀念的根基不夠紮實，流行趨勢要成為主流，必須像是條條大路通羅馬，創新者周遭每個層面都可以看到它。掀起一股風潮必須集中資源，全部投入少數幾個關鍵領域。我們可以改變現狀，只要給予正確的刺激，人類可以大幅扭轉本身的行為及想法。

未來預測最迷人的地方，就在我們似乎看到了什麼，可是看到的同時卻又發現，原來還有一片從沒注意到的天地。

《引爆趨勢》，葛拉威爾 著，齊思賢 譯，時報文化出版，2005年06月。
《Laughter: A Scientific Investigation》，Robert R. Provine 著，Penguin USA出版，2001年11月。
《承諾的策略》，湯瑪斯謝林 著，王永欽、薛峰 譯，上海人民出版社出版，2009年07月。
《Threshold Models of Collective Behavior》，Mark Granovetter 著，American Journal of Sociology出版，卷83，期6，頁1420-1443，1978年05月。
《6個人的小世界》，鄧肯華茲 著，傅士哲、謝良瑜 譯，大塊文化出版，2009年08月。
《Emotional Contagion》，Elaine Hatfield、John T. Cacioppo、Richard L. Rapson 著，劍橋大學出版，1994年01月。
《Categorization and Naming in Children: Problems of Induction》，Ellen M. Markman 著，麻省理工學院出版，1991年05月。
《Fixing Broken Windows: Restoring Order and Reducing Crime in Our Communities》，George L. Kelling、Catherine M. Coles 著，Simon & Schuster出版，1998年01月。
《路西法效應》，菲利普金巴多 著，孫佩妏、陳雅馨 譯，商周出版，2008年03月。
《Studies in the Nature of Character》，Hugh Hartshorne、Mark Arthur May、Julius Bernard Maller、Frank Kayley Shuttleworth 著，Macmillan出版，1930年。
《The Person and the Situation: Perspectives of Social Psychology》，Lee Ross、Richard E. Nisbett 著，McGraw-Hill出版，1991年。
《教養的迷思—父母的教養能不能決定孩子的人格發展？》，茱蒂哈里斯 著，洪蘭 譯，商周出版，2000年06月。
《Introduction to Personality: Toward an Integration》，Walter Mischel 著，John Wiley & Sons出版，2003年08月。
《哈啦與抓虱的語言》，羅賓鄧巴 著，洪莉 譯，遠流出版，2002年11月。
《Transactive Memory: A Contemporary Analysis of the Group Mind》，Daniel M. Wegner 著，Theories of Group Behavior出版，1987年。
《The Psychology of Rumor》，Gordon Willard Allport、Leo Joseph Postman 著，Russell & Russell出版，1965年。
《創新的擴散－為什麼有些好觀念、好產品會一炮而紅，有些卻流行不起來？》，埃弗雷特羅吉斯 著，唐錦超 譯，遠流出版，2006年10月。
《蘋果橘子經濟學》，史蒂芬李維特、史特凡杜伯能 著，李明 譯，大塊文化出版，2006年03月。